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网购美素奶粉吃出螺丝刀 维权无门网购再次被拷问

https://www.mountainstomangroves.org  2012-1-5 14:27:27  中国儿童护理网
摘要:家住河南洛阳市涧西区的郭先生在淘宝网上购买了荷兰原装的美素奶粉,一次泡奶中发现奶粉中有一把生锈的螺丝刀,生怕对孩子健康造成不好影响,开始了维权之路,结果让人大跌眼镜。淘宝店主称奶粉是荷兰本土版的,质量绝对有保证,只答应退还有螺丝刀的奶粉钱,向淘宝网客服索要店主地址去当地工商局投诉则称:不方便透露;美素官方称:荷兰版美素奶粉在中国禁止销售,想要维权只能找网店。

网购美素奶粉里吃出螺丝刀

  因对国产奶粉不相信,不少父母会选择买进口奶粉,但进口奶粉未必百分之百保险。家住洛阳市涧西区的郭先生就遇到了一件窝心事,在给宝宝冲进口奶粉时,竟然从奶粉盒里挖出一把锈迹斑斑的螺丝刀。而且事情发生已两个多月了,到现在郭先生也没得到个合理的说法。

  【事件】 网购奶粉里吃出螺丝刀

  2011年12月28日,记者在郭先生家见到了螺丝刀,长约10厘米,有很多黑锈,上面还粘着一些奶粉,奶粉盒上写着Friso  peuter(美素),说明全为外文,郭先生说看不懂。

  去年听朋友说荷兰产的美素奶粉不错,爱子心切的郭先生立马在洛阳一家实体店买了几盒。“我感觉宝宝吃后还不错,所以决定以后就给他喝美素。”郭先生说,第二次再去实体店时,店家说已无货,他只好去网上订购。其中一家名为“信奇全球购”的网店里的美素3段较便宜,评价也不错,于是他选择在这家店长期购买。近一年的时间,他在该网店买了差不多5000元的奶粉,最后一次购买是去年10月份。“10月份买的前几盒奶粉都没问题,在后面买的某一盒里发现了螺丝刀”。那天晚上他去给宝宝冲奶,用勺子舀的时候感觉碰触到硬物,用力挖了一下,竟然挖出一把螺丝刀。“没想到这种比中五百万还难的事竟然落到我头上。”他气愤地说。

  【维权】 卖家强行退奶粉钱76元

  郭先生第二天就联系了卖家,网店客服此事很惊讶,同时还问郭先生想要什么赔偿方案。郭先生提出,将剩余的奶粉全部寄还,卖家退给他10月份购买的那批奶粉的钱共669元。并表示,如果孩子出了问题,将会起诉。但客服拒绝了他的要求,就退一盒奶粉钱76元,不接受别的调解方法。虽然奶粉里有螺丝刀,但客服担保奶粉是荷兰本土版的,质量有保证。

  挂了电话后,郭先生又联系上了淘宝客服,淘宝客服对此事也很惊讶,表示会督促网店积极解决这件事,3天后给郭先生回复。“3天后,我没等来淘宝客服的回复,淘宝账号上却收到76元钱。”郭先生说。他随即给淘宝客服打电话,他们解释,卖家的电话根本打不通,所以给店主留言了,但没想到他们竟然强行退了76元。客服表示会继续解决这件事,5天后给回复,但直到现在也没接到淘宝解决问题的电话。

  郭先生表示,网购者的利益太没保障,没有一个机构能实质性地管住淘宝卖家,虽然淘宝网会管理,但没执法权,也拿卖家无可奈何。“前段时间美素奶粉里吃出虫子,被要求做虫子的国籍鉴定后才能谈赔偿的事,这螺丝刀不知道怎么鉴定国籍。”郭先生自嘲地说。

  美素奶粉工作人员:大陆禁销港版和荷版美素奶粉

  随后,记者用旺旺联系上“信奇全球购”的卖家,并亮明身份,但客服没给一句回复。  

  记者之后又给美素官网打电话,工作人员告诉记者,美素没有给任何一个淘宝网店授权卖美素奶粉,如果消费者在网上买美素奶粉出问题,只能找网店维权。她解释,美素是荷兰的奶粉,一共有3个版本,大陆版的为铁罐装,只在中国大陆销售;港版外包装为繁体字;荷兰版的为纸盒装,全为外文说明。港版和荷兰版的不允许在大陆销售。郭先生买的应该是荷兰本土版的,多半是通过不合规的渠道流通到我国的,只能找网店店主维权了。她还建议父母,如果给宝宝选择美素奶粉,要买大陆版的,这样便于保护自己的合法权益。

  【淘宝网】 不方便透露卖家地址

  “我想向网店所在地工商和税务部门投诉,查一下荷兰版的奶粉是怎么进入我国的,但根本找不到卖家的详细地址。”郭先生表示,淘宝方面不方便透露地址。

  之后,记者打了淘宝的投诉电话,客服表示确实不方便透露卖家的地址。他们表示,郭先生买的美素奶粉,如果真如美素官网负责人说的不允许在中国大陆销售,他们将查处,并令其下架,至于为何以前没查出,淘宝方面称,可能是系统疏忽了。

  昨日下午,记者采访了中国海关总署的一位工作人员,他表示,不允许销售的荷兰本土版美素进入中国的渠道很多,有可能是出国的人带回来的,只要产品符合检验检疫等各项要求,一般都会让其入关。

  【律师】 可向网店所在地工商税务部门举报

  河南鼎德律师事务所陈永俊律师认为,依据《食品安全法》,“生产不符合食品安全标准的食品或销售不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金”。

  如果郭先生认为奶粉对孩子健康造成损害,在维权过程中,需通过权威部门进行检测,如检测结果显示奶粉有问题,厂家不但要十倍赔偿,还应负担消费者由此引发的健康损害及损失。

  同时,也可向网店所在地的工商、税务部门投诉。此外,奶粉的包装已打开,如没有第三方在场作证,单凭一把螺丝刀就认为奶粉有问题,理由也不充分。如果淘宝网明知这种奶粉不能在大陆销售,还允许或默认卖家的销售行为,也应当承担相应的民事责任。

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