石先生刚出生40天的宝宝使用了“爹地宝贝”后
消费者:”爹地宝贝”还是”爹地保黑”?
吉林的投诉者石先生向福建315直通车的工作人员反映,自己的宝宝出生才四十多天,原来皮肤很白,可是自从使用”爹地宝贝”婴儿纸尿裤后,现在的小屁股、大腿都变黑了,只有肉褶里才是白的。”看到宝宝的皮肤由出生时的白嫩变成现在的粗黑,我有种说不出的心痛。”
不少投诉者还表示最担心的不是皮肤变黑,而是可能纸尿裤含有某些不良物质,可能对宝宝的的健康造成更大的危害,而现在还没显现出来。合肥的投诉者潘小姐在和东宝的沟通中表示,现在宝宝还不会用太多的话语表达自己的不适,皮肤变黑的地方是否会疼痛我们不得而知。”万一有什么东西通过皮肤进入伤到身体可怎么办呀?这些东西的副作用不知道会不会影响到宝宝今后的成长,这是我们最关心。”
厂家:纸尿裤无害
315直通车在2009年7月28日接到了第一例投诉之后迅速与福州天使日用有限公司取得了联系,客服小姐表示会尽快对投诉进行调查,给投诉者一个满意的解释。
2009年8月6日,315直通车再次收到”爹地宝贝”相类似的投诉。东宝再次与福州天使日用有限公司的客户负责人取得了联系。该客户负责人表示,事情发生之后,纸尿裤已经送到有关部门检测,各项指标均属合格,网上流传的一些受害者可能是竞争对手伪装的。宝宝皮肤变黑只是轻微的过敏现象,过一个月左右的时间会自动消退。
消费者:服务人员答复不一
上述石先生表示,自从福建315直通车投诉后,”爹地宝贝”与他取得了联系。服务人员向他表示他的宝宝是全国第一个发生类似情况(但事实上石先生投诉之前已在网上看到了类似的情况),解释说宝宝皮肤只是变黑,没有其他问题。网上流传的存在着有些竞争对手的恶意攻击,让他别相信网上流传的说法,并承诺下个月将上门看望宝宝。
而无锡的杨小姐讲述她与服务人员的对话则有些让人失望。她说爹地宝贝的服务人员说”你们这些家长最会大惊小怪了,别的尿不湿用了湿疹你们都认为正常了,为什么我们的变黑你们就觉得不正常。”当杨小姐表示对纸尿裤质量的质疑时,客服人员让杨小姐自己去检测,然后有问题和他们联系。杨小姐对服务人员的态度十分不满,表示她不再相信”爹地宝贝”的服务人员了,希望权威部门能拿出让人信服的检测报告。
其他投诉者也表示只要权威部门能拿出让人信服的检测报告证明纸尿裤对宝宝并没有危害就行了。如果纸尿布只是对某种肤质的宝宝有副作用,那就应该在包装上注明。如果是意外,他们只要是一个说法。但如果明知有问题,还在销售,那他们将坚决依法维护宝宝的利益。
目前投诉者已经在QQ上建立了讨论群来维权,讨论群里也陆续有新的成员。315直通车将对此事做追踪报道。
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